PENGADUAN (CS)

Alur Pengaduan

Lumpia Ayam Suwir

Pedoman dalam menerima, menangani, dan menyelesaikan pengaduan pelanggan secara cepat, tepat, dan profesional.

1

Pelanggan Menyampaikan Pengaduan

Pelanggan dapat menyampaikan pengaduan melalui WhatsApp, telepon, atau media sosial resmi usaha.

2

Penerimaan Pengaduan

Admin menerima dan mencatat identitas pelanggan, tanggal pembelian, serta jenis keluhan yang disampaikan.

3

Verifikasi Pengaduan

Admin melakukan pemeriksaan dengan meminta bukti pendukung seperti foto produk atau bukti pembelian.

4

Tindak Lanjut

Tim usaha melakukan evaluasi dan menentukan solusi yang sesuai seperti penggantian produk atau penyelesaian lainnya.

5

Penyelesaian Pengaduan

Solusi diberikan kepada pelanggan dan pengaduan selesai setelah pelanggan menerima penyelesaian.

💬

Penjelasan Pengaduan

Pengaduan adalah penyampaian keluhan, kritik, atau saran mengenai produk maupun pelayanan.

Setiap pengaduan akan ditangani dengan ramah, profesional, dan adil maksimal 1 × 24 jam.

👤

Penanggung Jawab

• Admin: menerima, mencatat, dan menindaklanjuti pengaduan.
• Pemilik Usaha: melakukan evaluasi dan memberikan keputusan akhir.

📌

Komitmen Usaha

Lumpia Ayam Suwir berkomitmen memberikan penanganan pengaduan secara cepat, transparan, dan bertanggung jawab.